Verpleegkundige Inge Verhagen werkte zich al een slag in de rondte bij verpleegorganisatie Thebe. In de nachtdiensten zet ze zich in als verpleegkundige en daarnaast doet ze mee aan het verbeterprogramma Greenbelt. Toch kon daar nog wel een rol bij, want sinds twee maanden werkt Inge nu ook als digicoach. ‘Ik floreer gewoon het meest als ik verschillende rollen bekleed met hetzelfde einddoel voor ogen: de zorg vernieuwen.’

Door de jaren heen merkte Inge Verhagen tijdens haar werk als verpleegkundige dat haar hart ligt bij het verbeteren van de zorg en in het coachen van mensen. Toen Thebe begin dit jaar een vacature deelde voor de rol als digicoach, was haar interesse direct gewekt. “Eerlijk gezegd was ik nog helemaal niet bekend met Digivaardig in de zorg. Ik ben toen even op de website gaan rondneuzen en dacht gelijk: hier kunnen we heel veel mee. Ik ben daarna direct de sollicitatie aangegaan.”

Zichtbaarheid door face-to-face contact en via via

Samen met nog een andere collega zet Inge zich nu 10 uur per week in als digicoach. Via een digitaal spreekuur kan elke medewerker van de locatie in Goirle bij hen terecht. Op het Binnenweb, een soort Facebook voor de organisatie, hebben ze een post geplaatst met informatie over wie ze zijn en hoe men bij ze terecht kan. Ook hebben ze de zelftest naar iedereen rondgemaild. En doordat Inge ook nog werkt in de nachtdienst heeft ze veel face-to-face contact met haar collega’s. “Ik sta echt nog in verbinding met de werkvloer, ik merk dat ik daardoor ook de mensen weet te bereiken die niet op het Binnenweb zitten of die hun mail weinig lezen. En ook via via weten mensen mij nu steeds beter te vinden. Het is leuk om te merken dat collega’s inmiddels de moeite nemen om ons op te zoeken. Men heeft door dat er bij ons iets te halen valt.”

Als medewerkers hulp nodig hebben, hoeven ze alleen maar even een mailtje te sturen. ‘Zodra we een mail binnenkrijgen, gaan we zo snel mogelijk een moment zoeken om met diegene te kunnen zitten of sparren. Soms kan de vraag ook direct via de mail beantwoord worden, maar meestal plannen we nu een Teams-meeting in om collega’s dingen uit te leggen. Voor sommigen gaat er al een hele wereld open als ze zien dat we via MS Teams ons scherm kunnen delen om dingen uit te leggen, heel leuk om te zien.”

Administratieve rompslomp

Over het algemeen zijn de collega’s bij Thebe al redelijk digitaal vaardig, vertelt Inge. Toch valt er nog genoeg te leren. Veel medewerkers kunnen al best wat als het gaat over technologieën die ze thuis ook gebruiken, zoals WhatsApp of Facebook. Maar zodra het gaat over de programma’s die ze moeten gebruiken op werk, lopen de meesten vast.

Inge: “De zorg is een hele andere sector dan bijvoorbeeld het bedrijfsleven, waar ze veel met computers werken. Wij staan continue aan het bed. De computer wordt binnen de zorg vaak geassocieerd met administratieve rompslomp, verspilde tijd die we niet aan onze cliënt kunnen besteden. Medewerkers staan er daarom nog nauwelijks voor open om te onderzoeken hoe digitalisering ons werk juist makkelijker kan maken. Ik denk dat daar een hele mooie rol ligt voor ons als digicoach.”

Samen leren en ontdekken

In de korte tijd dat Inge werkt als digicoach, heeft ze al een belangrijke les geleerd. “Een collega vroeg om hulp bij het digitaal bestellen van zorgproducten. Voor mij was het systeem ook nieuw, ik wist eigenlijk net zo weinig van het systeem als de collega. We zijn toen samen alles bij langs gegaan en kwamen uiteindelijk gezamenlijk tot de oplossing. Het was voor mij goed om te merken dat het helemaal niet erg is als je niet overal direct een antwoord op hebt, als digicoach hoef je echt niet alles te weten.”

Ook ontdekte Inge dat er best wel wat angst heerst bij collega’s om fouten te maken. “Mensen zijn bijvoorbeeld bang dat ze alles kwijt zijn als ze op het pijltje terug klikken. Daar stond ik helemaal niet zo bij stil. Ik kom uit de jaren 90 en ben opgegroeid met al die technologieën. Ik heb nu door dat ik sneller dingen uitprobeer dan bijvoorbeeld iemand van in de 50. Ze  staan er wel voor open, maar sommige collega’s weten niet hoe ze er goed mee om kunnen gaan. Dat was ook een goed leermoment.”

Voor de cliënt

Naast het doel van Inge om collega’s in te laten zien hoe digitalisering hun werk makkelijker kan maken, heeft ze nog een missie: nog beter voldoen aan de hulpvraag van cliënten. Steeds vaker ziet ze digivaardige cliënten binnenkomen met bepaalde wensen. “We hebben nu bijvoorbeeld een cliënt van 26 die wil Skypen met zijn vrienden, maar hij heeft wel overal hulp bij nodig. Ik vind dat iedere zorgmedewerker uiteindelijk zo’n cliënt hiermee moet kunnen helpen. In mijn ogen hoort dat ook echt bij goede zorg, om cliënten die hulp te kunnen bieden.”